Por Clara Albornoz
Traducción: Tomás Albornoz
Cuando aparece una duda mientras publicas, haces crosslisting u organizas tu inventario, no quieres perder tiempo buscando respuestas sin saber dónde comenzar.
Cada revendedor usa List Perfectly de una manera diferente. Por eso también hay distintas opciones para recibir ayuda en List Perfectly según lo que necesites.
Puedes consultar el sistema de ayuda, enviar un mensaje al equipo de Ayuda al cliente, participar en sesiones grupales o solicitar ayuda individual por video.
En este blog te explicamos dónde comenzar y qué opciones tienes para recibir ayuda mientras usas List Perfectly.
Cómo recibir ayuda en List Perfectly las 24 horas
Si ya entraste a tu cuenta de List Perfectly, puedes abrir el sistema de ayuda de varias maneras:
- Haz clic en el ícono azul con una cara sonriente ubicado en la esquina inferior derecha.
- Desde la vista del Catálogo, abre el menú de la izquierda y selecciona Help and Support.
- Abre la extensión de List Perfectly y haz clic en el ícono verde de Help.
Desde el sistema de ayuda de List Perfectly, los revendedores pueden:
- Buscar información en el Centro de Ayuda sobre funciones nuevas o existentes, herramientas, crosslisting, manejo del inventario, ventas, imágenes, plantillas, IA para crear listados y más.
- Enviar mensajes de texto, fotos, audio y videos al equipo de Ayuda al cliente.
- Volver a conversaciones anteriores con el equipo de Ayuda.
- Consultar tus primeros pasos de onboarding.
- Leer novedades y anuncios de List Perfectly.
El equipo de Ayuda está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año. El equipo se encuentra en Estados Unidos y los tiempos de respuesta suelen ser más rápidos durante el horario laboral regular en las diferentes franjas horarias de Estados Unidos.
Cuando comienzas una conversación, el sistema te hará un par de preguntas para entender mejor qué necesitas.
Las capturas de pantalla, fotos y grabaciones de video que envían los usuarios ayudan al equipo de List Perfectly a ver qué está pasando y son una de las formas más rápidas de diagnosticar un problema.
Las conversaciones con el equipo de Ayuda permanecen abiertas y no se cierran por inactividad. Puedes seguir trabajando y regresar a la conversación cuando tengas tiempo. También recibirás notificaciones por email cuando haya una respuesta.
Mira cómo usar el sistema de ayuda de List Perfectly
Este video corto explica cómo abrir el sistema de ayuda y contactar al equipo después de entrar a tu cuenta de List Perfectly:
Cómo recibir ayuda en List Perfectly
¿No puedes iniciar sesión en List Perfectly?
Si no puedes ingresar a tu cuenta, todavía puedes enviar un mensaje al equipo de soporte sin entrar a List Perfectly.
También puedes mirar este video que muestra cómo hacerlo:
Cómo contactar a List Perfectly si no puedes entrar a tu cuenta
Opciones de List Perfectly para recibir ayuda: onboarding en grupo y sesiones individuales
Los miembros de List Perfectly pueden elegir el tipo de ayuda que mejor se adapte a lo que necesitan, desde sesiones virtuales diarias en grupo hasta sesiones individuales.
Ambas opciones permiten hablar directamente con el equipo de List Perfectly y mostrar preguntas, configuraciones, procesos o problemas técnicos mientras estás usando la plataforma.
Customer Support 411: ayuda grupal y onboarding diario
Customer Support 411 es una sesión grupal diaria dentro de Listing Party.
Tanto los nuevos clientes como los actuales pueden hacer preguntas y recibir ayuda del equipo de List Perfectly. Para los nuevos miembros, Customer Support 411 también funciona como una opción de onboarding en grupo.
Las sesiones de Ayuda al cliente se realizan todos los días a las 9 AM Pacífico / 12 PM en la costa Atlántica de Estados Unidos.
Puedes encontrar más información aquí:
Customer Support 411: ayuda diaria en vivo para todos los miembros de List Perfectly
Onboarding individual y ayuda personalizada por video
Si prefieres no recibir ayuda en grupo, puedes solicitar una sesión individual de onboarding con una persona del equipo de List Perfectly.
Si una de tus primeras preguntas es qué hacer después de registrarte, comienza con esta guía:
Qué hacer después de registrarte en List Perfectly
Los miembros de todos los planes de List Perfectly pueden solicitar ayuda individual e ilimitada.
No necesitas encender tu cámara. El objetivo no es que el equipo te vea, sino que pueda ver el problema, la herramienta, el proceso o la configuración con la que necesitas ayuda.
La comunicación por video permite explicar un problema mientras el equipo de Ayuda observa lo que está pasando en tiempo real. Poder ver directamente la pantalla, configuración o proceso puede hacer mucho más rápido el diagnóstico de un problema técnico.
Revisa Current Issues si algo funciona diferente
Si una herramienta de List Perfectly o una función relacionada con un marketplace integrado comienza a funcionar de manera diferente o deja de funcionar de repente, puedes consultar Current Issues para saber si el problema ya fue reportado.
Revisar Current Issues es recomendable, pero no es obligatorio antes de contactar al equipo. Puedes enviar un mensaje en cualquier momento si necesitas ayuda.
Si ya entraste a tu cuenta, puedes consultar directamente la página de Current Issues.
Si no puedes ingresar a List Perfectly o todavía no eres miembro, puedes leer:
Problemas técnicos en List Perfectly: revisa primero Current Issues
Cómo elegir dónde pedir ayuda en List Perfectly
No todas las preguntas necesitan el mismo tipo de ayuda.
Si tienes una pregunta mientras estás trabajando, puedes comenzar con el sistema de ayuda dentro de List Perfectly.
Si quieres hablar con el equipo en una sesión grupal, puedes participar en Customer Support 411.
Si prefieres atención individual o necesitas mostrar un problema en pantalla, puedes solicitar una sesión por video.
Y si algo comenzó a funcionar de manera diferente de repente, Current Issues puede ayudarte a saber si ya existe un problema identificado.
Lo importante es que tengas distintas maneras de recibir ayuda en List Perfectly según lo que estés haciendo y el tipo de respuesta que necesites.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo recibir ayuda en List Perfectly?
Si ya entraste a tu cuenta de List Perfectly, haz clic en el ícono azul de la esquina inferior derecha, selecciona Help and Support desde el menú del Catálogo o abre la extensión y haz clic en el ícono verde de Help.
¿Qué hago si no puedo entrar a List Perfectly?
Puedes enviar un mensaje al equipo de soporte sin acceder a tu cuenta.
Visita la página de contacto de List Perfectly, selecciona la opción correspondiente y explica el problema.
¿List Perfectly ofrece soporte por teléfono?
No. List Perfectly no ofrece soporte por teléfono.
Puedes enviar un mensaje las 24 horas e incluir capturas de pantalla, un mensaje de voz o videos. Después de contactar al equipo, también puedes programar una sesión por videollamada. No necesitas encender tu cámara.
¿Cuál es la diferencia entre Customer Support 411 y el onboarding individual?
Customer Support 411 es una sesión grupal dentro de Listing Party donde los nuevos clientes y los miembros actuales pueden hacer preguntas y recibir ayuda. Para quienes acaban de registrarse, también funciona como una opción de onboarding grupal.
El onboarding individual es una sesión personalizada para nuevos miembros que prefieren recibir ayuda de una persona del equipo para configurar y comenzar a usar List Perfectly.
